Representante de Soporte Técnico Bilingüe

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Varios, Capital Federal 07-06-2017 Jefe / Supervisor / Responsable
Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones Full Time

Descripción del empleo

Empresa joven de tecnología ubicada en Miami se encuentra en la búsqueda de Representante de Soporte Técnico Bilingüe.

Requisitos

Inglés avanzado/bilingüe. El candidato deberá contar con excelentes habilidades de escritura, para dar una respuesta clara y precisa.
Conocimiento de principios y prácticas de servicio al cliente
Capacidad para trabajar de manera eficiente y efectiva desde casa.

Objetivo del puesto
Proveer soluciones a los problemas técnicos y de red de los clientes, realizando un diagnóstico de preguntas, mientras se guía a los usuarios a través de soluciones paso a paso. Las soluciones incluyen, pero no se limitan, a resolver problemas de nombre de usuario y contraseña, desinstalación / reinstalación de aplicaciones de software básicas, verificación de hardware y software adecuados, equipos de ciclo de alimentación, ayuda con navegación por los menús de aplicaciones y solución de problemas de correo electrónico. El apoyo se proporcionará mediante la comunicación clara de soluciones técnicas de una manera fácil y profesional.

Principales responsabilidades
Ofrecer servicio y soporte a usuarios finales que utilizan y operan a través de Internet
Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios
Reunir la información del cliente y determinar el problema evaluando y analizando los síntomas
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software que involucren conectividad a Internet, clientes de correo electrónico y más
Seguir procesos y procedimientos estándar
Identificar y escalar las cuestiones prioritarias según las especificaciones del Cliente
Redireccionar los problemas al recurso apropiado

Caracteristicas
Zona laboral: Home working
Tipo de trabajo: a tiempo completo
Horario: Lunes a viernes de 10.00 a 19.00 hs. Se valorará disponibilidad en otros horarios para resolver reclamos urgentes

Detalles
Fecha de publicación: 7/6/2017
Fecha limite para solicitar: 7/7/2017
Fecha de incorporación: Inmediata 
 

Educación
Nivel de educación
Universitario - Estudiante o graduado
Estudios
Afines al puesto
Idioma
Inglés